Faconauto celebra la próxima semana su Congreso Nacional, en el que Joan Elías, presidente del Instituto de Atención al Cliente (IAC), propondrá hacer una reinvención de los concesionarios debido a que el mercado ha cambiado en los últimos tiempos.
¿Y cuál ha sido este cambio según los propios concesionarios? Pues por Internet. Según Elías, la gente decide por Internet qué coche comprar y después acude al concesionario para comprobar el servicio post-venta, el trato, etc. Para ellos la clave está ahora en mejorar esos servicios y no en centrarse en los “vendedores estrella”, y propondrán formas de motivar a los empleados para que no sea la mala cara de un mecánico el motivo que les haga perder una venta.
Hace un año hablábamos de un estudio en Estados Unidos sobre este tema, y yo me preguntaba si los resultados serían extrapolables para España, ahora vemos que la respuesta es afirmativa.
Vía | Yahoo/EFE
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